Михаил Фалалеев , Сергей Михеев

Человеку, хоть раз оформлявшему заграничный паспорт где-нибудь в районном подразделении, может показаться выдумкой то, что увидел корреспондент «Российской газеты» в новом московском центре на Новослободской улице. Это — уникальный комплекс, для которого специально отремонтировали и переоборудовали целое здание.

Корреспондент «РГ» лично убедился, что для того, чтобы сдать документы на новый паспорт, теперь придется потратить не более получаса, да и то в самом крайнем случае. А ожидание своей очереди у окна выдачи вновь оформленного паспорта не займет более 15 минут. Зайдя в здание центра, уже не потребовалось занимать «живую» очередь. Таким образом, избежал возможности спора с окружающими на тему «вас здесь не стояло». Электронный регистратор на входе цивилизованно выдал талон.

На талоне обозначен порядковый номер посетителя и номер окна, куда необходимо обратиться. А над нужным окном на табло вскоре высветился номер, где можно получить требуемую услугу. Своей очереди дожидался в кресле в помещении, похожем на зал ожидания в аэропорту.

Большинство посетителей — 80 процентов — оформляют биометрические паспорта нового поколения. В центре — восемь кабинетов со специальной аппаратурой, где происходит съемка биопараметров. Вопреки расхожим мифам, здесь не берут отпечатки пальцев, изображение сетчатки глаза или пробы ДНК, чтобы затем всю эту информацию поместить в электронный чип. Аппарат фиксирует только индивидуальные особенности строения лица, и человеку требуется пару мгновений посидеть на стуле.

По словам заместителя начальника отдела оформления заграничных паспортов УФМС России по Москве Евгения Полозова, в среднем здесь принимают 400-500 человек в день. Работает центр шесть дней в неделю, причем количество сотрудников относительно невелико — около трех десятков. Скорость и качество обслуживания достигается и за счет тотальной компьютеризации и различных сервисных ноу-хау. Случаются и сбои в работе, пока не все идеально отработано, но ведь и центру всего полгода, опыт еще накапливается.

Заместитель начальника УФМС России по Москве Владимир Иванов рассказал корреспонденту «РГ», что именно с такой целью центр и создавался — разгрузить паспортные столы в районах, сделать процедуру оформления заграничного документа максимально быстрым, удобным и даже комфортным.

Сюда могут обратиться москвичи или россияне, временно проживающие в столице, и оформить загранпаспорта старого образца с пятилетним сроком действия либо документы нового поколения с биометрическими параметрами десятилетнего срока действия. Причем неважно, в каком месте столицы человек живет. По сути это — альтернативное подразделение Федеральной миграционной службы, когда у человека появляется выбор — обратиться в свой район, то есть поближе к дому, либо приехать сюда, в новый центр.

Кстати, новый паспортно-визовый центр создан несмотря на то, что проблема очередей за загранпаспортами в Москве практически решена. Уже в течение трех лет 114 подразделений столичного Управления Федеральной миграционной службы оформляют ежегодно около миллиона паспортов. Причем сроки оформления — 20 дней, как и положено по закону. За девять месяцев, по словам Владимира Иванова, в Москве оформлено свыше 800 тысяч загранпаспортов. Из них 58 тысяч — в новом комплексе.

Количество задержек в оформлении составляет сотую процента от числа подготовленных документов. Тем не менее по каждому такому случаю немедленно проводится тщательная служебная проверка и делаются, так сказать, оргвыводы. Кстати, Владимир Иванов, как правило, приносит извинения за ошибки своих подчиненных на пресс-конференциях и в общении с журналистами.